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고객지원

무엇을 도와드릴까요?
1544-7011로 문의바랍니다.
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FAQ

휴롬 제품과 관련된 궁금증을 해결해 드립니다.
궁금하신 내용을 검색하거나 카테고리 별 FAQ를 이용하시면 빠르게 확인하실 수 있습니다.

티마스터
제품을 받았는데 플라스틱 냄새가 나요. 제품을 받았는데 플라스틱 냄새가 나요.

답변

개봉한지 얼마 되지 않은 제품을 사용할 때 플라스틱 냄새가 나기 때문에 반복적으로 물을 끓인 후 버려주세요.
계속해서 냄새가 날 경우 물을 최대량(1,400ml)까지 채우고, 2티스푼의 소다를 넣은 후 끓여주고  유리본체를 깨끗이 세척해주세요.
(단, 유리본체 세척 시 밑부분의 단자는 물에 닿지 않게 해주세요)

티마스터
디스플레이에 'E1' , 'E5' 표시가 나타나요. 디스플레이에 'E1' , 'E5' 표시가 나타나요.

답변

 E1: 온도감지센서 알림, 즉시 본체의 물양을 확인해 주십시오. (경고음이 울립니다.)
 E5: 요거트가 적정 수준 이상으로 가열, 본체 물의 온도를 70도 이하로 낮춰주세요. (경고음이 울립니다.)


 * 제품이 계속하여 정상 작동이 되지 않을 경우 고객센터(1544-7011)로 문의 부탁드립니다.

티마스터
신호음이 울리고 램프 표시등에 LED등이 들어오지 않아요. 신호음이 울리고 램프 표시등에 LED등이 들어오지 않아요.

답변

본체에 물을 넣지 않았거나 쌓인 물 때로 인한 온도감지센서의 오작동일 수도 있으므로
본체를 식힌 후 다시 차가운 물을 넣어주세요.

티마스터
본체를 받침대에 올려 놓았는데 소리도 나지 않고 램프 표시등에 LED등이 들어오지 않아요. 본체를 받침대에 올려 놓았는데 소리도 나지 않고 램프 표시등에 LED등이 들어오지 않아요.

답변

유리본체가 기능조작부 받침대 위에 정확히 결합되었는지 확인 후 본체 전원플러그가 콘센트에 꽂혔는지 확인해 주세요.
확인 후에도 동일하면 휴롬 고객센터(1544-7011)로 연락 부탁드립니다.

티마스터
부품을 추가로 구입할 수 있나요? 부품을 추가로 구입할 수 있나요?

답변

기능조작부 받침대를 제외한 부품은 개별 구입 및 교체가 가능합니다.
고객님의 제품에 맞는 부품 신청을 위해 제품 정보를 꼭 확인한 후 고객센터( ☎1544-7011)로 연락 부탁드립니다.


제품 정보는 기능조작부 받침대 바닥면에 부착된 라벨 스티커에 표기되어 있습니다.

▶ 제조년월 번호 (알파벳1자리 + 숫자11자리)

티마스터
모델별 구성품은 어떻게 되나요? 모델별 구성품은 어떻게 되나요?

답변

1. TM-B01FWH
기능조작부 받침대, 유리본체, 본체 뚜껑, 티 바스켓 걸름망, 티바스켓 뚜껑, 사용설명서


2. TM-P01FSS
기능조작부 받침대, 유리본체, 본체 뚜껑, 티 바스켓 걸름망, 티바스켓 뚜껑
유리볼 받침대, 유리볼 손잡이, 유리볼 뚜껑, 유리볼 용 본체 뚜껑, 사용설명서, 레시피

TM-P01FSS

티마스터
중탕 기능 (TM-P01FSS) 이용 시 유리본체에 물은 어느 정도 넣어야 하나요? 중탕 기능 (TM-P01FSS) 이용 시 유리본체에 물은 어느 정도 넣어야 하나요?

답변

1,000ml ~ 1,200ml 이내로 투입하여 사용합니다

티마스터
보온 기능이 작동하고 있는지 어떻게 알 수 있나요? 보온 기능이 작동하고 있는지 어떻게 알 수 있나요?

답변

1. TM-B01FWH
   '보온' 버튼과 '시작/정지' 버튼에 LED등이 모두 들어오면 보온이 되고 있는 것이며, '시작/정지' 버튼의 LED등이 깜박 거리면 '일시정지' 상태입니다.


2. TM-P01FSS
   '시작/정지' 버튼의 LED등이 들어오고, 관련 모드 버튼 (TEA버튼 또는 BOWL 버튼)이 '깜박' 거리면 보온이 되고 있는 것이며,
   보온이 끝나면 대기 상태로 넘가게 됩니다.

티마스터
차갑게 식은 차를 따뜻하게 데워 마시기 위해 '재가열'을 해도 되나요? 차갑게 식은 차를 따뜻하게 데워 마시기 위해 '재가열'을 해도 되나요?

답변

한 번 가열하였던 차를 '재가열' 할 경우 내용물이 넘치거나, 맛과 향의 변화가 있을 수 있으므로 참고하여 사용 부탁드립니다.

티마스터
보온시간(2시간)을 더 늘리고 싶은데, 가능한가요? 보온시간(2시간)을 더 늘리고 싶은데, 가능한가요?

답변

1. TM-B01FWH
   '보온' 버튼을 다시 선택하여 보온 시간을 더 늘리는 것은 가능하지만,
    차를 우린 다음 시간이 지날수록 맛과 향이 저하되므로 가급적 자동 보온 시간 이내에 드실 것을 권장 드립니다.


2. TM-P01FSS
   조리 후 자동보온 2시간이 진행되며, 추가적인 자동 보온은 되지 않지만 중탕의 요거트 기능을 활용하면
   그 이상의 시간도 약 40℃의 온도로 따뜻하게 드실 수는 있습니다.
   다만, 차를 우린 다음 시간이 지날수록 맛과 향이 저하되므로 가급적 자동 보온 시간 이내에 드실 것을 권장 드립니다.

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